Política de Devoluciones
Información importante para productos físicos y digitales.
Condiciones para solicitar un reembolso
- Falla técnica: En productos digitales, el archivo o plataforma no abre y nuestro soporte no pudo solucionarlo.
- Doble pago: El sistema o plataforma bancaria realizó el cobro dos veces.
- Producto físico: No hay devolución de dinero por compras de productos físicos; puesto que todos nuestros productos son de alta calidad y simpre se verifica su perfecto estado y funcionamiento antes de ser enviados al cliente. Ver el siguiente item: Defecto de Fábrica.
- Defecto de Fábrica: Si un producto físico presenta un inconveniente de fábrica. El cliente nunca perdará su dinero, nos devuelve el producto y se le enviará el reemplazo del mismo producto y/o referencia (en caso de no haber existencias) el dinero quedará abonado para que el cliente seleccione otro producto del mismo valor o valor superior cancelando el excedente del nuevo producto de reemplazo.
- Plazo: El cliente dispone de máximo de 2 días calendario después de recibir el producto para reportar cualquier inconveniente.
Casos donde NO aplica devolución
- Te arrepentiste de realizar la compra, después de haberse hecho efectivo el pago.
- Producto digital: Cuando ya ingresaste al producto digital confirmando acceso de usuario y contraseña. El sistema comprueba que el cliente ya ingresó y probablemente ya descargó todo el contenido del curso o libro y está inventando alguna falla. Todo es verificable.
- No leíste los requisitos mínimos para utilizar el producto y no cumples con ellos.
- Los productos físicos: No tienen devolución de dinero y sólo tienen cambio por el mismo producto y/o referencia al demostrarse un defecto de fábrica. Nunca enviamos productos sin ser revisados previamente. Ver arriba el item: Defecto de Fábrica. .
¿Cómo solicitar ayuda o un reembolso?
- Escribe al correo o al número oficial de atención.
- Adjunta el comprobante de pago y las evidencias del inconveniente.
- Si el reembolso es aprobado, se relizará por el mismo medio de pago, según los tiempos establecidos por la entidad financiera y proceso de reversión.